“候診時(shí)喝杯熱茶，再翻幾頁(yè)書，心中的緊張和不安能得到暫時(shí)的平復(fù)?！?月中旬，一場(chǎng)“強(qiáng)化服務(wù)月”專項(xiàng)活動(dòng)在中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院腫瘤科放療?？崎_展。減少患者等待時(shí)間，改善就醫(yī)及治療環(huán)境，設(shè)置暖心保健茶和閱讀角、開展義診服務(wù)……在黨支部書記白守民教授的帶領(lǐng)下，科室黨員、骨干團(tuán)隊(duì)從細(xì)節(jié)入手，多措并舉為患者關(guān)心的、在意的每件“小事”。

茶暖書香轉(zhuǎn)移患者緊張心緒

在中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院南院腫瘤放療?？坪蛟\區(qū)，患者李阿姨端著一杯溫?zé)岬酿B(yǎng)生茶，隨手從閱讀角拿起一本雜志，靜靜地等候治療。為緩解患者及家屬候診期間的焦慮與疲憊，科室在各院區(qū)候診區(qū)設(shè)立了“暖心能量站”，不僅供應(yīng)常規(guī)的溫開水，還根據(jù)季節(jié)變換和患者常見需求，調(diào)配不同的養(yǎng)生茶飲，如益氣養(yǎng)陰生津茶、紅糖姜棗茶以及祛濕茶等熱飲，護(hù)士定時(shí)巡查、及時(shí)添水，免費(fèi)供患者及家屬取用。許多患者和家屬表示，在等候或治療間隙，能喝到一杯溫度適宜、用心準(zhǔn)備的熱飲，身體感到溫暖，心情也得到極大的舒緩。

患者取用紅糖姜棗茶熱飲

手里杯子傳來(lái)茶香，身邊還縈繞著淡淡書香。為豐富患者的候診生活，提供精神支持，科室精心打造了“療心書苑”閱讀角。據(jù)介紹，書籍均由醫(yī)務(wù)人員自愿捐贈(zèng)，涵蓋文學(xué)名著、國(guó)學(xué)經(jīng)典、報(bào)刊雜志等各類讀物，整齊擺放在候診區(qū)，方便患者隨時(shí)取閱，也可借閱至病房?！耙恍┹p松的文字可以有效轉(zhuǎn)移病人對(duì)病痛的過(guò)度關(guān)注，對(duì)他們的身心恢復(fù)都有好處。”白守民教授介紹道。

閱讀角報(bào)刊架與移動(dòng)書架

治療室內(nèi)還有點(diǎn)歌服務(wù)，患者接受治療時(shí)，可點(diǎn)播自己喜歡的歌曲，在熟悉的旋律中放松身心，有效緩解治療過(guò)程中的緊張與焦慮，讓冰冷的治療過(guò)程多了一份溫情陪伴。

未來(lái)就醫(yī)排隊(duì)也可以看“叫號(hào)進(jìn)度”

對(duì)于不少患者來(lái)說(shuō)，看病“一等就是一上午”是切身痛點(diǎn)。為此，科室重點(diǎn)推進(jìn)了智慧醫(yī)療服務(wù)升級(jí)，優(yōu)化分時(shí)段預(yù)約系統(tǒng)，通過(guò)精細(xì)化管理和數(shù)據(jù)分析，將患者預(yù)約時(shí)間精確到30分鐘以內(nèi)，有效緩解了就診高峰時(shí)段的擁擠問(wèn)題，減少患者無(wú)效等候。

“未來(lái)，我們正在逐步推進(jìn)讓患者通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)查看排隊(duì)進(jìn)度，合理安排在院時(shí)間。”科室介紹，這將進(jìn)一步提升患者就醫(yī)的便捷度。同時(shí)，科室升級(jí)信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)放射治療計(jì)劃等醫(yī)療信息跨院區(qū)實(shí)時(shí)共享、快速調(diào)取，顯著縮短了診療各環(huán)節(jié)的銜接時(shí)間，也能讓患者就醫(yī)更高效、更順暢。

讓冷峻的醫(yī)療空間更有溫度

為給患者營(yíng)造舒適、整潔的就診環(huán)境，科室對(duì)各院區(qū)候診及診療區(qū)域進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化。重新規(guī)劃候診區(qū)域，增加舒適座椅，保障充足等候空間；張貼清晰的指引標(biāo)識(shí)和健康宣教欄，方便患者辨別方位、了解健康知識(shí)。在走廊、轉(zhuǎn)角等地方，科室還擺上了綠植、貼上了貼畫，“這些小的改變，可以緩解醫(yī)療空間的冷峻感，一切只是為了我們的患者更放松。”

此外，在服務(wù)月里，科室還組織高年資醫(yī)師、治療師、護(hù)理骨干，開展每周五天的“醫(yī)心相伴”義診咨詢服務(wù)，為患者提供病情解答、放療流程講解、副作用管理、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、心理調(diào)適等全方位服務(wù)，切實(shí)解決患者實(shí)際疑問(wèn)，為患者康復(fù)保駕護(hù)航。