顧客心理學(xué)

顧客心理學(xué)

顧客心理學(xué)是在心理學(xué)、商業(yè)心理學(xué)的基礎(chǔ)上對顧客心理進行研究并反映其購物過程中心理活動一般規(guī)律的教材。顧客心理學(xué)在對顧客購物過程的心理活動及影響因素進行了全面分析的基礎(chǔ)上，比較完整地介紹了心理學(xué)基木常識、顧客主體心理分析、商品相關(guān)因素分析、營業(yè)服務(wù)分析和環(huán)境因素分析等知識，并提出了一系列的心理對策。顧客心理學(xué)可作為中等職業(yè)院校營銷專業(yè)的教材，亦可作為在崗營銷人員培訓(xùn)及相關(guān)從業(yè)人員的參考書。

顧客心理學(xué) 如何應(yīng)對客戶投訴

顧客心理學(xué) 如何應(yīng)對客戶投訴？在應(yīng)對客戶投訴中，難免會有小部分客戶性格偏激，容易激動失控，處理不好較易引發(fā)高情緒沖突，甚至導(dǎo)致公司的公關(guān)危機，令企業(yè)焦頭爛額。以下做法依據(jù)心理學(xué)一般規(guī)律，或許能讓吹胡子瞪眼的投訴客戶快速滅火，避免事態(tài)擴大。低位坐下處理客戶投訴時要盡量讓對方坐下談話，讓對方放低重心，避免和對方站著溝通。據(jù)心理學(xué)研究表明，人的情緒高低與身體重心高度成正比，重心越高，越容易情緒高漲。因……

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怪誕心理學(xué)

——揭秘不可思議的日常現(xiàn)象天津教育出版社 [英]理查德·懷斯曼著天生幸運兒？你經(jīng)常得到幸運之神的垂青嗎？還是常因運氣不佳而扼腕嘆息？為什么有些人總能在正確的時間出現(xiàn)在正確的地方，而另一些人卻總是跟幸運之神擦肩而過？人們能不能改變自己的時運？大概在十年前，我決定通過研究運氣心理學(xué)來回答這些有趣的問題。為此我已經(jīng)跟1000多名幸運兒或者特別不幸的人攜手合作過，這些人來自社會的各行各業(yè)。幸運兒和不幸的人在……

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顧客消費心理學(xué) 盤點女性消費的七大心理

無論是服裝店、金銀珠寶行，盡管其中不乏男性的身影，但是仔細(xì)觀察大多數(shù)只是作為一名陪襯者的身份出現(xiàn)。由于男女性別上的差異，對消費觀念男女有巨大區(qū)別，一般男性消費行為：1、購買物品的主動性男性在購買商品時，具有更多的理智性和自信心，在商店里若看到自己及家庭所需要的物品時，他只需略加躊躇就能決定購買與否，購買之后，也極少有后悔的表現(xiàn)。2、購買物品的迅速性男性一般多不愿逛商店，更不愿多在柜臺前花費時間挑選商……

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傳銷心理學(xué)與洗腦

洗腦幾乎是傳銷的代名詞。所謂洗腦，就是在外部信息干擾下替換當(dāng)事人原有思想，并且使其內(nèi)化的一個過程。傳銷是一種手段，和槍支一樣，犯法與否，在于使用的人。不幸的是，目前的傳銷多數(shù)不是在賣產(chǎn)品，而是在賣自己的人際信任度。與其說“金錢”是傳銷的動力，不如說人的”缺失”才是真正的驅(qū)力。缺錢的人，為錢；缺愛的人，為愛；即使您腰纏萬貫，或?qū)W富五車，都可能陷入傳銷的圈套而不自知，只要里面有您的需要。很多時候能弄……

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心理學(xué)解夢：夢見殺人

不少人在夢里夢見自己殺人或者別人殺人，其中自己殺人的夢境居多。殺人在現(xiàn)實里是一件令人感到害怕的事情，夢到殺人，也同樣令一些人懷疑自己是不是精神不正常。實際上，夢是內(nèi)心渴求、沖突、恐懼等的表現(xiàn)。夢到殺人，也許潛意識想殺的并不是人。處理問題和麻煩的方法之一就是讓它們消失，殺人在夢中正是這個道理的極端表現(xiàn)，它代表完結(jié)，解脫，決斷。投射的一方面是做夢者潛意識中對自己的不滿，另一方面是來自外界的困難，例如……

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顧客心理學(xué)相關(guān)問題

Q：心理學(xué): A：你好；那就不要去想，既然自己過了，就要讓別人知道，憑自己的能力照樣過得很好。你即使心里在失衡，也不會扭轉(zhuǎn)乾坤，也不會改變事實，所以過去的事情不要去想，……[詳細(xì)]

Q：心理學(xué)知識: A：安慰劑：由沒有藥效,也沒有毒副作用的物質(zhì)制成,如葡萄糖,淀粉等,外形與真藥相像.服用安慰劑,對于那些渴求治療,對醫(yī)務(wù)人員充分信任的患者,能在心理上產(chǎn)生良好的積……[詳細(xì)]

Q：心理學(xué)與生活: A：從以上的情況來看，分析認(rèn)為是個性因素為主要原因，個性與每個人生長的經(jīng)歷有關(guān)，同樣也與個體遺傳素質(zhì)有關(guān)。從你的情況來看，是一種過于看重自我的個性傾向。建……[詳細(xì)]

Q：幼兒心理學(xué): A：幼兒心理學(xué)是研究幼兒（3-6、7歲入學(xué)前兒童）心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動規(guī)律的一門科學(xué)。幼兒心理學(xué)的參考資料　　第一章緒論　　第一節(jié)幼兒心理學(xué)的研究對象　　……[詳細(xì)]