2012年2月15日，楊先生在濰坊市佳樂家超市購買了兩根“得利斯無淀粉火腿”準備在出差返程的路上吃?！耙驗橐恢背缘美够鹜?，而且是濰坊本地產(chǎn)的，比較放心?！睏钕壬@樣告訴記者，“但是在途中我吃火腿的時候就發(fā)現(xiàn)不對勁了”。楊先生打開一根火腿，沒吃到一半，發(fā)現(xiàn)嚼的感覺不對，吐出來一看，竟然有好多豬毛！楊先生感覺很惡心，同時再仔細看自己吃剩下的半根火腿，竟然還有好多豬毛。

　　據(jù)楊先生講述，事發(fā)第二天，得利斯集團工作人員找到了楊先生家，并提出賠償條件。對方開始提出賠償3根火腿和200元錢，楊先生沒有同意。緊接著廠家又提出賠償10根火腿和300元錢，楊先生還是沒有同意。

　　楊先生表示，自己不想要錢，只是想要一個合理的解釋?！盀槭裁瓷鲜械氖称饭緦κ称钒踩绱瞬恢匾?？得利斯產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標準？其次，得利斯是上市大集團、大企業(yè)，為什么會存在食品安全問題？”面對得利斯集團工作人員并沒有給楊先生一個合理的解釋，只想通過賠償?shù)姆椒▉硌a救的形式，楊先生提出種種質(zhì)疑。

　　楊先生向記者提供了就此事與他對接的得利斯集團駐安丘辦事處的電話，記者撥通了電話?！斑@種事情不排除消費者自己造假、故意損害品牌形象的欺詐行為，我們目前還不能判斷責任究竟是哪一方”。得利斯集團駐安丘辦事處的鄭主任向記者解釋。

　　鄭主任表示，事發(fā)之后，得利斯集團售后部門相關(guān)負責人登門向消費者道歉，并根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的賠償標準提出了賠償?shù)霓k法，但是楊先生并沒有同意。鄭主任還表示，得利斯集團相關(guān)工作人員想將火腿拿到相關(guān)質(zhì)檢部門做檢驗，楊先生拒絕了這一要求。由于雙方提出的賠償要求未達成一致，事情一直沒有結(jié)果。

　　鄭主任還告訴記者，得利斯集團一直按照生產(chǎn)標準進行嚴格生產(chǎn)，至于為什么會出現(xiàn)這種情況，具體還要問生產(chǎn)部門。當記者詢問生產(chǎn)部門電話時，鄭主任表示，在事情并沒有明確究竟是誰的責任前，不方便提供電話。

　　隨后，記者撥通了得利斯集團總部電話。得利斯集團銷售部的一位何先生向記者做出了同樣的解釋：由于目前雙方未達成統(tǒng)一的意見，事情的處理仍在協(xié)商中。當被問到對此事的態(tài)度時，何先生表示這個問題需要通過集團另外的部門來解釋，并同意稍后電話回復記者。截止發(fā)稿，記者未收到任何來電信息。

　　記者又對濰坊市質(zhì)監(jiān)局進行采訪，濰坊市質(zhì)監(jiān)局食品監(jiān)管科一位負責人告訴記者，針對這樣的消費事件，需要經(jīng)過消費者自己進行投訴，再調(diào)查取證，根據(jù)調(diào)查結(jié)果之后再進行處理。在被問及食品安全監(jiān)管問題時，這位負責人表示，在事情未調(diào)查清楚前，質(zhì)監(jiān)部門不能做出任何解釋。

　　2月27日上午，記者又對楊先生進行了電話采訪，楊先生稱廠家仍未對此事進行解決。